百思買她She門店的另類魅力

2019-06-06 23:49:41 来源: 宁波信息港

  百思买“她(She)”门店的另类魅力

  百思买10月4日在丹佛东南郊区开设出一家不同以往的 另类门店 。之所以称之为 Alternative(另类) ,而不是 Different(与众不同) 或 maverick(标新立异) ,唯有店铺设计、布局、服务理念及定位均打破常规的门店才能称其为 另类 ;唯有 另类 才足以承担诠释这一家 From head to toe(彻头彻尾) 均洋溢着浓浓女性气息的 她(She) 门店。 告别充满忧郁、压抑、沉闷、昏暗老人气息的仓库式蓝色内饰,自然光线透过几何状分部的硕大天窗洒落在柔软的蓝色地毯通道及货架地面之上,放眼望去灰色的金属货架包裹的那一层细木镶边,您的心情自然惬意放松,您的脚步自然轻松闲适,购物的心理负担一扫而空,回归自然亲近生命真谛的内心欢喜则油然而生。当您步入按照由平板电视和家具模型按照家居实景巧妙布置的 现代家电家居生活样板间 ,那种 宾至如归(家) 的幸福感觉将难以抑制。软照明、生活感以及更中性的色彩色调视觉体验,对,这就是百思买推出的完美融合 自然 、 生命 、 家 、 环保 、 健康 等设计元素的 她(She) 商店。 从商店环境到门店雇员,百思买均进行了大胆的 变革和尝试 。而这正是百思买依据深入当地消费者中所收集了解到的资料数据,所采取极力满足当地市场特殊需求的必然举措。因此,该门店的设计理念中大量融入了反映科罗拉多州居民生活方式的个性化元素,尤其是该店面装修风格充分采纳了当地居民所提供的建设性建议,使得百思买 现代家电家居生活样板间 充满了科罗拉多州 家 的情调。同时,百思买也将提供有关丹佛社区环保、公益、居民生活等具体利益的消费者教育课程,帮助当地共建和谐的社区关系,切实融入当地社区发展和居民公众利益圈之中。 因此,该公司邀请了40名当地女性客户成为他们兼职员工,而该店总计90名全职兼职员工则清一色由女性雇员组成。继母亲节期间高调宣称:Dont Guess What Mom Wants This Year, Ask Best Buy!(不要猜测老妈今年想要啥,去问百思买吧)之后;深谙 Custermers be the best sales(顾客是的销售员) 零售商哲学的百思买,在 She(她) 营销方面迈出了前所未有的一大步。之所以这样说,是因为该门店系百思买自去年2月份以来推行Director of Winning With Women (妇女致胜导向)战略以来,所推出的个新概念门店,在 战略落地 表现方面具有重要的意义。尽管只是一种尝试,但也许足以鉴证百思买之所以是 Great Company ,而令其对手望尘莫及的根本原因。 随着MP3播放器、数码相机以及笔记本电脑的普及,妇女在电子产品采购决策方面影响越来越大。美消费趋势调查专业机构NPD集团9月23日发布一项研究报告指出85%以上的美国少女表示相比较2007年她们在用消费电子产品玩视频游戏、电脑游戏方面花费了更多的时间和金钱,而这正是娱乐软件占其总销售量近20%的消费电子零售商百思买所需要的。女性顾客无论是25岁以上的家庭主妇、14~25岁妙龄少女,还是2~5岁的学龄前儿童、9~12岁的青春期少女,都将是百思买 她(She) 门店的目标顾客群。但是,百思买公司更愿意这一家新概念门店,在做到极力提升女性顾客观感和消费体验的同时,并没有将 男人拒之门外 ,而是把她们的儿子、丈夫、Gentleman friend Boy friend、Male friend们 一打尽 。 让Women dominate the consumer(女人主宰消费)!Best Buy to guide the consumer trend!(百思买引导消费潮流),这才是百思买推出女性化电子产品零售商店的终目的。 有史以来百思买在顾客亲和力方面的表现都非常棒 百思买女性致胜店铺营销战略的倡导者Sorvari Bucklin巴克林说。 40年前百思买起家于高端音响销售,尽管技术改变了这么多,但是,我们清楚地知道妇女在电子产品消费方面占据着百分之四十五以上的重要作用。而且,随着女权运动的深入人心,男性顾客消费受到来自于女性决策权的影响越来越大。而这正是社会进步在男女分工方面的具体体现和必然选择。因此,我们更倾向于提供更好的女性化导向服务。 她说。 对于女性顾客而言, 她 们更希望一目了然地看到的是消费电子产品如何融入自己的生活以及那些产品可以成为她们贴心出力的助手或伴侣。 基于这一点,在百思买 她 门店您可以惊喜的看到和亲密接触: 在苹果电脑显示器和笔记本电脑黑木柜台一侧,陈列着红色、绿色色调的新款时尚女性苹果电脑显示器及笔记本电脑的闪现着女性时尚素雅格调的白色柜台。通常在其他门店粗放陈列,标注为 Home Theater(家庭影院) 的数字电视销售区,在这里则标注为 Family Room(家庭室) 。仅仅因为女性顾客更擅长将家庭影院联想为富裕、幸福、美满而温馨的家庭氛围,百思买便将 家 搬到了卖场,柔情脉脉地将 家庭影院(Home Theater) 放松到了顾客的家中。 尤为值得一提的是,百思买 她 门店别出心裁的在寸土寸金的卖场里开辟出温馨备至充满关怀呵护氛围的 母婴休息区 ,在这里有一个按照儿童人体工学工艺设计的低式水槽盥洗间,附近摆放的洗手液、纸巾等连身高不足两英尺的儿童都可 信手拈来 ;另外,还有一个为初为人母的女性顾客设置的私人房间,在这个铺设了羊绒地毯的灯光柔和的私密空间里,摇篮、学步车、免费尿布等一应俱全。在这里没有当众哺乳或者躲进洗手间让嚎啕宝贝大快朵颐的尴尬,只有家一般的温馨和老公一般的安全感与影随行,只有初为人母的喜悦和幸福顾客的满意体验。 当步入百思买 她(She) 门店您还会发现百思买为满足所有客户需求所作出的许多微妙的变化,如商店的标签采用英文和西班牙文双语标识;为方便带孩子的顾客及孩子特殊的消费 需求 ,该门店的购物车更像玩具车等。 为当地居民量身定做的 丹佛记 时尚外观,随时待命奉献真诚微笑服务的女蓝衫客们(BlueShirts),以及无偏向导购的经营策略,使得百思买 她(She)门店洋溢无处不在的消费者友好氛围。而现场循环播映的BlueShirt视频宣传片则进一步增加了商店的热情氛围。鼓励动手触摸感受产品的独特魅力,而不是高高悬挂 贵重物品,请勿动手 拒人于门外的恐吓信,使得商品们也变身 友好的无声导购员 。 而BlueShirts们手持的掌上电脑导购终端,则帮助消费者毫不费力地选择百思买所提供的适合他们生活方式的个性化高科技产品。这就是 另类门店 而不是 Different(与众不同) 或 maverick(标新立异) 门店的魅力内涵。 尽管 她 门店的营建成本远远高于一般门店。但百思买公司坚定的认为,相比较建立长期的客户忠诚度而言,为此而增加的成本已经超出财务报表数据的范围。尽管,巴克林并没有透露具体增加的成本。但是,相信并不是那些即使财务能力可以负担,但仍将饮水设备设置到洗手间之中的 唯利是图 型零售商们心理上可以承受的成本。 她 商店总经理朗达 卡格淖莱蒂(Rhonda Cagnolatti)女士说,该店节日期间将提供免费礼品包装纸及礼品包装收费服务,因为男性顾客更愿意将包装精致的节日礼物送给自己心爱的女人或孩子;并将提供数字电视转换培训、消费电子技术支持及废旧家电电子回收等专业化服务。 我们与我们的顾客共同设计了这家店面在满足当地市场需求方面在丹佛地区是的,尤其是在满足我们女顾客的需要方面。 朗达女士不无骄傲的表示。 这对百思买公司个人投资决策经验的积累方面产生积极性影响,并相信这些变化将帮助我们进一步满足我们所有的客户。 因此,她特别强调员工培训的重点则是向所有的顾客提供同样的优质服务。 但是, 当女性顾客 欲说还休 时,一定要给予充满鼓励和温馨问候的眼神接触。 她补充道说。 该电子零售商真正的目标是根除他们过去的一些 宿病 ,强调更加合理的男女平等关系。 权威市场研究机构NPD集团行业分析副总裁史蒂芬 贝克(Stephen Baker)说。 这些东西,他们认为有利于妇女;我则认为在大多数情况下这些事情却让男人们感觉更舒服。 得益于征求女权运动团体Women s Leadership Forum(妇女领导论坛:全球着名女权运动团体WLF(Womens Leadership Foundation:妇女领导基金会,非营利公益组织(NGO)其社会功能类似我国的妇联。)的主要活动方式,),WoLF pack(由百思买女性员工自发组成的女性职员权益运动团体)的建议,百思买推出了确保无论男女老幼均可以找到适合他们生活方式产品的 她 门店;得益于 她 门店,百思买在人性化营销方面渐行渐远,直至其背影令其竞争对手们 等高举足 看也看不见。 但不知,挣扎在价格战 血染红海 中的中国家电连锁巨头们将作何感想?也不知,摇唇鼓舌讥讽挖苦百思买中国的家电观察家们将作何高论?然而,百思买就是百思买,百般思考之后还是决定掏钱购买,也许这就是百思买怕的竞争对手并不是国美电器的根源所在吧。 (编译:端木清言)

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